El comercio electrónico es una oportunidad de ingresos para los hogares mexicanos, solo en 2022 el e-commerce facturó 5.7 billones de dólares en ventas a nivel mundial, según Statista, si bien, los canales de interacción en estas transacciones son variados, llama la atención lo que ocurre en redes sociales, especialmente en TikTok.
La creciente popularidad de las “nenis” en México es un gran ejemplo de lo que los emprendedores pueden lograr con internet y un dispositivo electrónico a la mano, de hecho, cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) indicaron que las ventas en línea superan por más de 10 puntos al promedio mundial.
El año pasado las ventas de comercio electrónico minorista crecieron 18% en el país, según el ranking de eMarketer y datos de EBANX detallaron que México y Brasil representan el 70% del e-commerce en Latinoamérica; no obstante, el número de comercios que no superan los dos años de vida también son mayores, por eso, es importante contar con una buena estrategia de negocio.
Sobre ese punto, la segunda edición del informe “NubeCommerce” de la plataforma Tiendanube, resaltó la importancia que tiene TiktoK, Instagram, Facebook y Pinterest en las ventas en línea, esto porque más del 50% de los compradores adquirieron un producto o servicio desde sus teléfonos, los cuales tienen acceso a estas plataformas.
¿Dónde vender?
Si bien, el análisis reveló que Amazon es el e-commerce más buscado por los consumidores (38%), también destacó que las redes sociales con integraciones para el comercio electrónico están cobrando popularidad, solo en 2022 representaron el 22% de las conversiones; principalmente Instagram (62%), ello porque el 30% confía en las recomendaciones de influencers y cerca del 77% lee una reseña antes de comprar.
Sin embargo, Tiendanube afirmó que los emprendedores en México están en una etapa inicial con estrategia de influencers, de hecho, el año pasado el 55.56% no realizaron colaboraciones; y cuando un usuario revisa las reseñas, por cada 5 buenas calificaciones de un producto, se estimula la compra hasta en un 240%.
Datos de SaleCycle también indican que la tasa media de abandono del carrito a nivel global es de 84.98%, esto debido a que los consumidores comparan precios o solo miran costos de envío, entonces, es ahí donde la estrategia de negocio debe salir a flote para lograr convencer al usuario.
En 2022, Facebook, Instagram y WhatsApp fueron las redes sociales más usadas por los emprendedores para crear y publicar contenido, de ahí que Facebook Ads e Instagram Ads fueran las herramientas más utilizadas en campañas publicitarias online (57.41% y 40.12% respectivamente).
No obstante, la atracción que están comenzando a generar los videos van en aumento, especialmente en TikTok, que cuenta con un avanzado algoritmo que va recomendando a los usuarios ciertos contenidos de acuerdo a lo que ve, y tomando en cuenta que es una plataforma cada vez más popular entre la generación Z y millenials, es casi una obligación que un emprendedor se mantenga ahí, ya que eso va a potenciar su tienda en línea.
¿Por qué una tienda en línea?
En México, el uso de dispositivos móviles es más común que el uso de computadoras para comprar en tiendas online, esto le ha dado oportunidad al 64% de los emprendedores para trabajar en su negocio desde casa, la ventaja es que pueden personalizar su servicio y aprovechar las herramientas de internet para atraer clientes, especialmente porque ha bajado a 62% la cantidad de personas que querían visitar tiendas minoristas.
Y considerando que se espera que para el próximo año, TikTok agregue casi 10 millones de compradores sociales, casi el doble del aumento combinado de Facebook, Instagram y Pinterest, eMarketer recomienda sea una red social que los emprendedores volteen a ver para así nutrir su tienda en línea.
Hay diversas plataformas que pueden ayudar a edificar la tienda en línea, un ejemplo es Tiendanube, que tiene diferentes planes, pero todos ellos brindan personalización al negocio, y solo en 2022 aumentó en 350% el número de clientes en el país, lo cual se tradujo en un crecimiento en facturación anual del 127%.
Por si eso fuera poco, el 53.09% de los emprendedores llevan su negocio ellos solos gracias a las facilidades y herramientas de la plataforma; en comercios principalmente de moda y accesorios (19%), salud y belleza (15%), y productos y/o servicios de casa y jardín (6%) principalmente en Ciudad de México (24.6%), Estado de México (11.1%) y Jalisco (10.1%).
Ahora bien, también es importante añadir que el 34.6% de los clientes prefiere realizar sus compras con tarjeta de crédito, eso significa que el negocio debe contar con este tipo de pago, así como con modo BNPL (8.1%), Wallet (7.9%) y Tarjeta de débito (3.5%.
Considerando que el ticket promedio en dispositivos móviles regularmente es de $1,305 y de escritorio es de $1,338, es importante contar con una tienda en línea para ser usada en una computadora y celular, con envío el personalizado, que es el favorito del 50% de los usuarios, seguido de las apps de envío (25.94%) y retiro en sucursal (7%).
Argentina, Perú, Brasil, Chile, Colombia y México alcanzaron una facturación de 104 mil millones de dólares en las ventas del comercio electrónico en 2022, y un informe de EBANX aseguró que el e-commerce en América Latina registrará un hipercrecimiento del 30% por año hasta 2025.
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Temporadas de mayores ventas
Si quieres vender más, es necesario que ofrezcas promociones, envío gratis y cupones de descuento especialmente en temporadas de altas ventas, tales como:
- El Buen - tuvo el 59.8% de las ventas en 2022
- Navidad – 58.02%
- Hot Sale – 36.4%
- Día de la Madre – 21.60%
- Día de San Valentín -19.75%
- Día del Padre – 8.64%
- Día de los Reyes – 8.02%
- Día del Niño y la Niña – 4.32%
- Día de la Independencia – 2.47%
¿Todo negocio debe tener página web?
